Seni Menghadapi Pelanggan

Saya memperlajari ilmu ini secara ”live” daripada Ketua Ejensi saya, En Isa Sabitan.

Seorang pelanggan takaful kawan saya ingin membatalkan polisi takafulnya.

Dia ingin menutup polisi takafulnya, dan mengambil nilai tunai yang ada daripada polisi takafulnya itu.

Beliau menemui ketua ejansi saya, En Isa yang kebetulan berada di dalam pejabat kami pada waktu itu. Saya berada di meja sebelah ketika itu.

“Saya ada sedikit masalah kewangan. Jadi saya ingin membuat pengeluaran polisi takaful saya sekaligus menutupnya” kata pelanggan tersebut, sambil menunjukkan polisi takafulnya.

En Isa membelek-belek polisi tersebut dan membuat anggaran wang yang yang bakal diterimanya.

”Jika encik tutup polisi ini, encik akan dapat kira-kira RM 400.00”, kata En Isa.

”Oh, begitu”, kata pelanggan tadi.

Beliau telah membuat caruman sebanyak RM 100 sebulan selama kira-kira setahun lebih.

”Kenapa sedikit sahaja ye?”, tanya beliau ingin mendapatkan kepastian.

”Wang caruman encik telah digunakan untuk operasi syarikat bagi memberi perlindungan kepada peserta-peserta takaful yang ditimpa musibah”, jelas En Isa satu persatu.

”Tapi saya sudah membuat caruman sebanyak lebih daripada RM 1000”, tanya pelanggan itu lagi..

”Ya, betul. Jika encik membuat simpanan di dalam bank, encik akan dapat jumlah yang sama dengan encik simpan, iaitu kira-kira RM 1200.00 selepas membuat simpanan selama setahun dengan kadar RM 100.00”, kata En Isa.

”Tetapi, di takaful, dengan jumlah caruman sebanyak itu, encik memiliki perlindungan sebanyak RM 70,000.00 apabila encik mencarum sebanyak RM 100.00 sebulan.”, tambah En Isa.

Pelanggan tadi sedikit terdiam.

Saya memerhatikan dari meja sebelah.

”Saya percaya yang encik ada membuat simpanan di tempat lain. Jadi, jika encik menutup polisi ini encik akan mendapat kira-kira RM 400.00. Namun encik akan kehilangan RM 70,000.00 nilai perlindungan untuk kematin , lumpuh atau penyakit kritikal”, sambung En Isa.

Pelanggan tadi kelihatan mengangguk-angguk.

”Jadi, yang mana encik mahukan, RM 400 nilai tunai ini, atau RM 70,000.00 nilai perlindungan yang ada?”, tanya En Isa.

”Sudah tentu RM 70,000.00”, jawab pelanggan itu tanpa menunggu lama.

Akhirnya pelanggan tadi tidak jadi membatalkan kontrak polisi takafulnya.